اتفاقية مستوى الخدمة لقنوات التواصل والدعم
قنوات التواصل
مكالمة هاتفية
19918زمن الاستجابة / الردّ الأولي
فوريّةزمن معالجة الاستفسارات
فوريّةزمن معالجة الشكاوى والمشاكل التقنية
5 أيام عمل
توّفر الخدمة
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 8 ص - 5 م
قنوات العناية بالعملاء
رابط القناةزمن الاستجابة / الردّ الأولي
3 ساعات
زمن معالجة الاستفسارات
5 أيام عمل
زمن معالجة الشكاوى والمشاكل التقنية
5 أيام عمل
توّفر الخدمة
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 8 ص - 5 م
الزيارات
رابط طلب الزيارةزمن الاستجابة / الردّ الأولي
30 دقيقة
زمن معالجة الاستفسارات
5 أيام عمل
زمن معالجة الشكاوى والمشاكل التقنية
5 أيام عمل
توّفر الخدمة
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 8 ص - 5 م
زمن الاستجابة / الردّ الأولي
30 دقيقة
زمن معالجة الاستفسارات
5 أيام عمل
زمن معالجة الشكاوى والمشاكل التقنية
5 أيام عمل
توّفر الخدمة
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 8 ص - 5 م
دعم لغة الإشارة عن بعد
عبر مكالمة فيديو مع فريق آمر لتلبية احتياجات العملاء الذين يتحدثون لغة الإشارة
رابط المحادثةزمن الاستجابة / الردّ الأولي
فوريّةزمن معالجة الاستفسارات
5 أيام عمل
زمن معالجة الشكاوى والمشاكل التقنية
5 أيام عمل
توّفر الخدمة
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 8 ص - 8 م
ملاحظة
يتم احتساب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية. نحرص على تقديم أفضل مستوى من الخدمة والالتزام بأوقات الاستجابة المحددة.